Ohajo gyventojas Johnas Sopko turėjo mėnesį be AT&T fiksuoto belaidžio interneto, nes įmonei ne kartą nepavyko diagnozuoti ir išspręsti problemos. Apie tai šiandien pranešė žurnalas „Akron Bacon“.. Šią savaitę AT&T pagaliau išsiaiškino, kad antena ant Sopko stogo sulūžo ir turėjo būti pakeista, bet tik peržiūrėjus pagalbos skambučius ir technikų apsilankymus.

Sopko sakė, kad jis nėra didelis interneto vartotojas, bet ir jo mergina bei 17-metis sūnus. Sūnus „po to keturias dienas buvo pas močiutę [the outage] Sobko pasakė. „Sopko“ namai yra rajone, kuriame AT&T gavo JAV vyriausybės finansavimą paslaugai diegti, arba šalia jos.

„Sopko“ tarnyba nustojo veikti spalio 30 d. Modemo paleidimas iš naujo nieko nedavė, todėl paskambinkite AT&T tarnybos telefono numeriu ir „vadovaukitės instrukcijomis, kad paleistumėte sistemą iš naujo“. Jis vėl nieko nepadarė, todėl AT&T išsiuntė techniką į jo namus Akrone, tačiau technikas tiesiog pakartojo veiksmus, kuriuos Sopko jau ėmėsi, teigiama pranešime:

„Jis nuėjo, viską išjungė ir vėl prisijungė“, – sakė Sopko. Tas pats rezultatas – ryšio nėra.

Lapkričio 8 d. AT&T išsiuntė antrąją technologiją. „Jis padarė tą patį”, – sakė Sopko. „Jis pasakė, kad tai inžinerinė problema, ir ketino išsiųsti el. laišką.

Daugiau nusivylimo, jokio paaiškinimo iš AT&T

„Beacon Journal“ straipsnyje teigiama, kad Sopko negavo jokio atsakymo iš AT&T, todėl praėjus dviem dienoms po antrojo techninio vizito vėl paskambino įmonei. „Jie pasakė, kad atlieka trikčių šalinimą ir pasakė, kad grįš po poros valandų“, – sakė jis laikraščiui.

Paslauga neprisijungė per dvi valandas, o Sopko sakė, kad turėjo vėl juos „vytis“, nes AT&T jam niekada perskambino. Galiausiai jam pavyko nustatyti techninę datą – lapkričio 23 d. Tačiau tą dieną jis „gavo dar vieną trumpąją žinutę, patvirtinančią susitikimą lapkričio 26 d. Lapkričio 26 d. žinute patvirtintas susitikimas nuo 14 iki 16 val. Jis galėjo laiku neatsakyti į šį tekstą, todėl buvo nustatyta nauja data. nustatyta gruodžio 3 d.

Žiūrėkite „Beacon Journal“ ataskaitą:

Lapkričio 26 d. Sopko vėl paskambino aptarnavimo linija ir kalbėjosi su klientų atstovu. „Nenoriu su tavimi būti piktas“, – pasakė jis aktoriui. „Bet tai tęsiasi jau 28 dienas. Kodėl?”

Aktorius negalėjo duoti tvirto atsakymo, o tai Sobko dar labiau nuvylė. „Perku prekę, kurios negaliu naudoti“, – sakė jis. „Pasakyk man, kad žaibas trenkė į bokštą; pasakyk man ką nors“.

AT&T vyriausybės finansavimas

Galiausiai šios savaitės antradienį su Sopko susisiekė AT&T atstovas, o bendrovė trečiadienį į jo namus išsiuntė, ką Sopko pavadino „pažangesniu techniku“. Technikas išbandė anteną ir nustatė, kad ji neveikia, ir pakeiskite.

„Beacon Journal” pažymėjo, kad „ši” antena” buvo fiksuotas belaidis įrenginys, kurį įmonė įdiegė maždaug prieš pusantrų metų. Įrenginiai daugiausia naudojami kaimo vietovėse, kur nėra kabelių linijų.”

Ohajas yra viena iš 18 valstijų, kur AT&T kasmet iš FCC gauna 428 mln NS Septyneri metai Nuo 2015 m. skleisti 10 Mbps internetą naudojant fiksuotą belaidžio ryšio technologiją 1,1 mln. namų ir mažų įmonių. Neaišku, ar Sopko namai yra susiję su šia plitimu, tačiau jo adresas Rytų Voris gatvėje yra labai arti kitų Akrono objektų, kuriuose FCC Žemėlapis Parodo AT&T palaikomą diegimą.

AT&T vis dar bando „nustatyti, kas atsitiko“

„The Beacon Journal“ pranešė, kad Sopko „antradienį gavo sąskaitą už mėnesio paslaugą, kurios negavo“, bet vėliau gavo sąskaitų kreditus „ir dovanų kortelę už savo bėdas“. „Mūsų technikai atkūrė interneto prieigą ponui Sopko ir jis yra patenkintas“, – laikraščiui sakė AT&T.

Paklausėme AT&T, kodėl prireikė mėnesio diagnozuoti ir išspręsti problemą. Bendrovė nepaaiškino, bet teigė, kad tiria šį klausimą.

„Tai buvo akivaizdžiai nepriimtina klientų patirtis ir neatitiko mūsų lūkesčių, susijusių su mūsų klientų aptarnavimu“, – šiandien „Ars“ sakė AT&T. „Mes atsiprašėme pono Sopko ir suteikėme pirmenybę jo paskyrai. Nagrinėjame šią bylą, kad išsiaiškintume, kas atsitiko, ir kad tai nepasikartotų.”