Oxus.AI yra startuolis, kuris kuria kalbos analizės rinkinį pardavimo komandoms, dirbančioms bet kuria kalba, ir bendradarbiauja su Norvegijos tarptautine plėtra. Oxus.AI panaudos partnerio patirtį debesų platformų ir inovacijų kūrimo srityje, kurdamas savo sprendimą, kuris šiuo metu yra bandomas su daugeliu klientų Europoje.

Kai kurios pardavimų ir klientų aptarnavimo komandos jau naudojasi AI įrankiais, kurie analizuoja skambučius ir padeda tobulinti KPI, pvz., artimųjų rodiklį ir klientų pasitenkinimą (CSAT). Tačiau daugumos šių įrankių problema yra ribotas jų gebėjimas tarnauti ne daugeliu gerai išteklius turinčių kalbų (pvz., anglų, prancūzų ir kt.). Dėl šios spragos kitomis kalbomis dirbančioms komandoms tenka atlikti analizę rankiniu būdu, o delegatai grįžtamąjį ryšį gauna netvarkingai ir per trumpesnį laiką.

Atsižvelgiant į skambučių centrų operacijų mastą, bendra rinka, kurią gali pasiekti Oxus.AI, siekia kelis milijardus eurų. Daugiau nei 100 000 skambučių centrų, kuriuose pardavimų ir klientų aptarnavimo komandose dirba dešimt milijonų agentų, aptarnauja Vakarų šalis, o apie 40% iš jų aptarnauja angliškai nekalbančius klientus. Tai tinkama Oxus.AI prekyvietė.

„Didesnės komandos kiekvieną savaitę registruoja šimtus, o gal net tūkstančius skambučių. Dėl riboto pajėgumo jos gali išanalizuoti 1 proc. šių skambučių ir netekti svarbių įžvalgų, kurios gali padėti padidinti KPI. Norime suteikti šioms komandoms žvalgybos pagrįstą analizę. dirbtinis intelektas, galintis apdoroti visą kalbos pokalbių apimtį ir padėti pasiekti pažangą per kelias dienas“, – sakė „Oxus.AI“ vienas iš įkūrėjų ir generalinis direktorius Mindugas Proyas.

Jos kuriama platforma Oxus.AI yra pagrįsta daugybe natūralios kalbos apdorojimo technologijų, įskaitant kalbos transkripciją realiuoju laiku ir ribotą žodyno paiešką. Tikslas – turėti kalbų atžvilgiu neutralų įrankį, kurį būtų galima išmatuoti ne tik pagal kalbą, kuria dirba komanda, bet ir pagal jų verslo ypatybes.

Siekdama šių tikslų, Oxus.AI bendradarbiauja su Tarptautine Norvegijos plėtros organizacija (IDN), SINTEF fondo, didžiausio Skandinavijos sutartinių tyrimų instituto, atskyrimu. Jų projektai iki šiol pasiekė 28 šalis keturiuose žemynuose. Viena iš jų dėmesio krypčių – padėti įmonėms spręsti iššūkius, susijusius su skaitmenine transformacija ir IT infrastruktūros plėtra.

„Manome, kad pardavimų atstovai ir klientų aptarnavimo komandos visoje Europoje susiduria su tais pačiais iššūkiais, kuriuos gali padėti išspręsti dirbtiniu intelektu pagrįstas sprendimas. Taigi šią partnerystę vertiname kaip puikią galimybę padėti įmonėms Lietuvoje, Norvegijoje ir už jos ribų išlikti konkurencingoms ir augti. “ – sako jis Andersas Stolanas, Norvegijos tarptautinės plėtros generalinis direktorius.

Kaip startuolis, Oxus.AI iki šiol surinko 1,1 milijono eurų, o ją remia 70V, Startup Wise Guys, Grouport Ventures ir daugybė žinomų investuotojų angelų. Savo projektui įgyvendinti Oxus.AI gavo 200 000 eurų finansavimą iš „Verslo plėtros, inovacijų ir mažų bei vidutinių įmonių“ programos pagal 2014–2021 m. Norvegijos finansinį mechanizmą (Norvegijos dotacijos). „Oxus.AI“ pasiūlyti sprendimai užėmė antrąją vietą iš 35 projektų idėjų, pateiktų pagal IRT kvietimą „Verslo plėtros, inovacijų ir mažų bei vidutinių įmonių“ programai.

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip Oxus.AI padeda komandoms pagerinti klientų aptarnavimo ir pardavimo skambučius, užsiregistruokite į internetinį seminarą, kuris įvyks 2022 m. liepos 12 d.: https://www.linkedin.com/video/event/urn:li : paštas: 6947186180203417601 /

Daugiau informacijos apie Norvegijos stipendijas: https://www.eeagrants.lt/en/programes

Daugiau informacijos apie projektą: https://www.oxus.ai/blog

EEE ir Norvegijos stipendijos atspindi Islandijos, Lichtenšteino ir Norvegijos įsipareigojimą skatinti tvaresnį ir integracinį augimą Europoje, skatinti dvišalį bendradarbiavimą ir spręsti bendrus iššūkius. 2014–2021 m. finansavimo laikotarpis – tai ambicingiausios iki šiol EEE/ELPA šalių pastangos, todėl bendras 2,8 mlrd. EUR biudžetas skirtas dvišaliams santykiams stiprinti ir socialiniams bei ekonominiams skirtumams Europoje mažinti.