„Gig ekonomika“ neapsiriboja tokiomis technologinėmis kompanijomis kaip „Uber“, „Deliveroo“, „Lyft“ ir kt., Šiuolaikinė užimtumo forma populiarėja ir tokiose pramonės šakose kaip klientų aptarnavimas. Londone įsikūrusi „Beribė technologija“, „SaaS“ platformos, teikiančios bloko šaltinių klientų aptarnavimo ir dirbtinio intelekto sprendimus, sumanytoja ir teikėja.

Ir dabar, be limitųDirbtiniu intelektu pagrįstas klientų patirties koncertas paskelbė, kad jis surinko 10 mln (Maždaug 8 mln. Svarų) finansavimas antrajame etape.

Investicijai vadovavo „Redline Capital“ Ir PradžiaTaip pat ir toliau dalyvaujant Albionas C. Ir „Unilever Ventures“.

Skirdama finansavimą, „Limitless“ siekia įsteigti naują būstinę JAV, kurioje daugiausia dėmesio bus skiriama savo produktų, susijusių su orientavimu, automatizavimu ir dirbtiniu intelektu, kūrimui, kad padidėtų žmonių stipriosios pusės. B serijos finansavimas gaunamas iš beveik 7 mln. USD (apie 5,1 mln. GBP) nuo pirmojo turo 2019 m.

Partnerystė su „Genesys“ ir kodėl?

Be finansavimo, Didžiosios Britanijos įmonė taip pat bendradarbiavo su „Genesys“, pasauline debesų ir kontaktinių centrų sprendimų lydere, teikdama „GigCX“ klientų palaikymo paslaugas.

Remiantis bendrovės pranešimu spaudai, bendras sprendimas leidžia įmonėms lengvai padidinti išteklius užimtais laikotarpiais ir suteikti greitesnį atsakymo laiką 24/7.

„„ Genesis “investicijos ir partnerystė yra reikšmingas„ Limitless “etapas, nes mes ir toliau plečiamės visame pasaulyje“, – sakė Roger Biddle, „Limitless“ generalinis direktorius. Kai vartotojai vis dažniau kreipiasi į skaitmeninius palaikymo kanalus, o produktai tampa vis tobulesni, įmonėms reikia prieigos prie pačių įvairiausių ir judriausių talentų grupių. Integruodami „Genesys Cloud“ ir „Limitless GigCX“ platformą, mes suteikiame verslui galimybę sklandžiai derinti skambučių centro agentus su entuziastingais, išmanančiais partijų ekspertais, kad suteiktų empatinę paramą. „

Iš esmės „Limitless“ yra klientų aptarnavimo platforma („GigCX“), kuri sujungia minios perkėlimą ir dirbtinį intelektą, kad pasaulinės įmonės galėtų įveikti didžiausius klientų aptarnavimo iššūkius – didėjančias išlaidas, didėjantį dilimą, paklausos įvairovę ir įvairovės poreikį.

„GigCX“ teikia klientams palaikymo agentus su dirbtiniu intelektu valdomomis platformomis, kad jie galėtų atlikti užduotis mokėdami už paslaugą. Verslas gali prireikus lengvai pasamdyti papildomus „GigCX“ agentus, o tai leidžia įmonėms išlaikyti kokybišką klientų aptarnavimą piko metu.

Rogerio Beadle’o ir Megan Neale’o 2016 m. Įkurta įmonė bendradarbiauja su daugeliu prekių ženklų, tokių kaip „Microsoft“, „Unilever“, „Sage“, „eBay“ ir „L’Oreal“, siekdama pagerinti klientų patirtį.

Susipažinkite su moterimi, kuri gavo 1,46 mln. Svarų sterlingų nemokamos, į moteris orientuotos žaidimų programos iš Londono finansavimą

Praėjo „hype“ etapą

„Limitless“ teigia, kad „GigCX“ atitinka analitikų mokslininkų bendruomenės nustatytas tendencijas, įskaitant „Gartner Hype Cycle for Business Process Services 2020“, kur pagrindinis analitikas Jaideepas Thyagarajanas atskleidė, kad „Gig“ dabar perėjo „hype“ etapą ir yra aktyviai naudojamas bei keičiamas . Kiti naujausi „Gartner“ tyrimai prognozuoja, kad iki 2023 m. Valstybės tarnybos modelis sudarys 35% visos klientų aptarnavimo darbuotojų.

„Genesys Cloud“ vykdomasis viceprezidentas ir generalinis direktorius Olivieras Jouve’as sakė: „Šiandien įmonėms reikalingi skaitmeniniai sprendimai, kurie leistų susitikti su klientais bet kur keliaujant, kartu suteikdami aiškią ir įsimintiną patirtį. Bendradarbiaudami su„ Limitless “, mes teikiame įmonėms naujas būdas optimizuoti skambučių centro išteklius. Išplėsdama visapusišką paslaugų teikimo patirtį savo klientams. „

Megan Neale, COO, „Limitless“, naujos investicijos ir partnerystė su „Genesys“ yra svarbus įvykis ateityje, ypač audringais laikais: „COVID-19 matė, kad daugelis kompanijų susidūrė su didžiuliais sutrikimais, tačiau„ GigCX “buvo gelbėjimo malonė versle. tęstinumas atveriant naujas lankstaus darbo galimybes. Ši nauja partnerystė yra esmė, suteikianti galimybę visiems, bet kur planetoje, suteikti klientų aptarnavimą savo mėgstamiems prekės ženklams, ir tuo mes tikrai didžiuojamės “.