Straipsnis pirmą kartą pasirodė Sutelkti dėmesį į versląQ žurnalas

Jau devintus metus rengiama Lietuvos verslo paslaugų ataskaita nuo tada, kai buvo pristatyta, išgyveno keletą iteracijų. Iš pradžių sukurta kaip naudinga nuoroda įmonėms ir konsultantams, ieškantiems TUI galimybių, ši ataskaita turėjo daug daugiau reikšmės. Tarp vertingų įžvalgų, sėkmės istorijų ir statistikos matyti išsamus ir dinamiškas mūsų brandaus sektoriaus vaizdas. Tai taip pat tapo vienijančia jėga mūsų vietinį verslo paslaugų sektorių – kiekvienais metais prisideda vis daugiau įmonių. 2023 metais tyrime dalyvavo 70 įmonių, kurios sudaro 90% sektoriaus darbuotojų. Šiame straipsnyje noriu pasidalinti kai kuriomis įdomiausiomis išvadomis su „Focus on Business“ skaitytojais ir apibūdinti aktyvius veiksmus, kurių imasi mūsų agentūra ir vyriausybė, siekdamos užtikrinti sėkmingą sektoriaus augimą daugelį metų.

2022-ieji – atsparumo ir augimo metai

Po neišvengiamo ankstyvo atsigavimo po pandemijos buvo tikimasi stabilizavimosi laikotarpio. Deja, dėl įsiveržimo į Ukrainą kilusi geopolitinė įtampa užvėrė duris šioms viltims. Tačiau Lietuvos verslo paslaugų sektorius tokius destabilizuojančius priešpriešinius vėjus atlaikė. Tiesą sakant, šiais metais pasiekėme reikšmingą etapą – mūsų sektorius išaugo rekordiškai – 15 proc., o bendra darbo jėga dabar yra 26 631 ekspertas, o tai gerokai viršija mūsų prognozuojamus 25 000. Optimizmas dėl ateities nerodo mažėjimo ženklų – 61% centrų pranešė, kad artimiausiu metu planuoja plėsti savo veiklą arba pridėti papildomų darbo vietų.

Sektorius, apibrėžtas brandos ir išplėstinių funkcijų

Kalbant apie darbo vietų pasiskirstymą sektoriuje, vaizdas išlieka stabilus, o tai rodo, kad atsiranda aiškesnis brandos lygis. Informacinės technologijos išlieka viršuje ir sudaro 31%, o klientų aptarnavimas išlieka 19%. Netrukus po to atsiranda finansai ir apskaita, kurie sudaro 16 % visų darbo vietų. Gilindamiesi į IT sritį, matome, kad ją daugiausia sudaro vien IT vaidmenys (įskaitant kūrimą ir sistemos administravimą), o pagalbos tarnybos ir techninio palaikymo vaidmenys sudaro tik apie 4 % visos darbo jėgos.

Sektoriaus branda taip pat akivaizdi tuo, kad vis svarbesnės ir sudėtingesnės funkcijos, tokios kaip robotų / intelektualių procesų automatizavimas (RPA / IPA), dominuoja kartu su kitomis pažangiomis funkcijomis, tokiomis kaip duomenų mokslas ir MTTP.

IPA yra orientuota į ateitį, palaikoma stiprios vyriausybės paramos

Iš tiesų, šis RPA augimas sulaukė Lietuvos vyriausybės dėmesio ir palaikymo. Šiais metais ji pradės ambicingą naują finansinę paskatą RPA ir AI sprendimų kūrimui. Kadangi naujovės šioje srityje inicijuoja IT teikimo paradigmos pokytį, į ateitį mąstantys įstatymų leidėjai skyrė 3 mln. eurų įmonėms, norinčioms teikti naujoviškus dirbtinio intelekto ir robotizuotų procesų automatizavimo sprendimus, paremti. Dotacijos svyruoja nuo 25 000 EUR iki 200 000 EUR ir jas gali gauti esami verslo paslaugų centrai, kurie eksportuoja daugiau nei 80 % savo paslaugų ir įdarbina daugiau nei 100 specialistų arba įmonių, kuriose dirba daugiau nei 250 darbuotojų grupės lygiu, o jų apyvarta yra 50 mln. 43 mln. eurų viso likučio.

Ši sveika paramos dozė tam tikru būdu padės išnaudoti ir paspartinti jau dabar vykstantį IPA pakilimą (ROBA ir AI kartu). 51 % respondentų nurodė, kad dabar tam tikra forma diegia IPA sprendimus arba jau juos įgyvendino. Tuo tarpu 69 % apklaustų centrų, kurie šiuo metu naudoja IPA, savo sprendimus sukūrė viduje, o tai rodo, kad patirties jau yra vietoje. Kaip pavyzdys, kaip matoma IPA, „Telia Global Business Services“ šiuo metu diegia 500 robotų! Visa ši plėtra taip pat turi apčiuopiamą įtaką produktyvumui ir procesų gerinimui – vidutinis sutaupytų valandų skaičius diegiant IPA sprendimus dabar siekia 31,8 tūkst.

Auganti tarptautinė darbo jėga su didesne parama

Talentas visada buvo pagrindinis šio sektoriaus augimo variklis. Išsilavinimo lygis išlieka labai aukštas – 92 % šio sektoriaus talentų turi universitetinę kvalifikaciją. Ši darbo jėga yra ne tik išsilavinusi, bet ir kalbanti įvairiomis kalbomis – 85% visų sektoriaus specialistų laisvai kalba angliškai. Pavyzdžiui, „Western Union Lietuva“ siūlo paslaugas 25 kalbomis. Vietiniai talentai didžiąja dalimi sudarė sektoriaus augimo stuburą, o ši darbo jėga tampa vis labiau tarptautinio pobūdžio. Šalies registracijos centro statistika rodo, kad šiuo metu šalyje gyvena daugiau nei 180 000 užsienio piliečių, iš kurių 68 000 gyvena šalies sostinėje.

Kas lemia tai, kad daugėja emigrantų, norinčių tęsti karjerą Lietuvoje? Pradėti galime nuo to, kad lietuviai dabar patenka į 20 laimingiausių pasaulio žmonių, skelbia „World Happiness Report“. Žvelgiant į verslo paslaugų sektorių, šių metų ataskaitoje matyti, kad 12% šio sektoriaus ekspertų dabar yra iš užsienio, o Lietuva yra populiari tarp Nigerijos, Argentinos, Brazilijos, Indijos ir Gruzijos talentų.

Nenuostabu, kad sostinė yra populiariausia jų vieta. Žaliausia Europos sostinė ne tik siūlo nuostabų darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą, bet, dar svarbiau, siūlo karjeros galimybes „Fortune 500“ įmonėse, besikuriančiose technologijų įmonėse, taip pat klestinčią ES ir pasaulio startuolių sceną įvairiose pramonės šakose.

Vilnius ir Lietuvos valdžia suskubo pripažinti šį augantį pasaulio profesionalų susidomėjimą. 2021 m. lapkritį startavęs „International House Vilnius“ siūlo visapusiškus patarimus ir paramą į Vilnių persikeliantiems talentams, apimančius viską nuo apgyvendinimo, apgyvendinimo ir sveikatos priežiūros iki įsikūrimo ir socialinio tinklo kūrimo. Tiesą sakant, centras pasirodė toks sėkmingas, kad kiti panašūs centrai bus steigiami kituose didžiuosiuose šalies miestuose ir miesteliuose.

Tuo tarpu prie „Investuok Lietuvoje“ įsteigta agentūra, padedanti į Lietuvą pritraukti daugiau užsienio talentų, „Work in Lithuania“ įgis daugiau savarankiškumo. Ji taip pat didins savo komandą, turėdama strateginį tikslą plėsti teikiamų paslaugų ir paramos spektrą.

Pirmyn ir aukštyn!

Puiku ir labai džiugina matyti, kaip vystosi verslo paslaugų pramonė. Bendruomenė niekada nebuvo tokia stipri kaip dabar. Kadangi centro vadovai dabar yra savo srities ekspertai, nenuostabu, kad jie dabar yra geidžiami pranešėjai kai kuriuose didžiausiuose pramonės susibūrimuose. Šią stiprią ir motyvuojančią lyderystę atspindi talentas, įkvepiantis juos diegti naujoves, kurti ir tobulėti. Galiausiai matome, kad nors verslo paslaugų aplinka keičiasi iš esmės ir įdomiai, talentas išlieka jos sėkmės pagrindas.