Šis straipsnis iš pradžių buvo paskelbtas Sutelkti dėmesį į verslą

Autorius: Carolina Gorineto, „Investuok Lietuvoje“ verslo ir IRT paslaugų patarėja investicijoms

Lean ir Kaizen metodikos yra paplitusios jau dešimtmečius dėl įrodytos naudos, kurią jos suteikia gamybos produktyvumui, tačiau jų taikymas nėra susijęs tik su pramoniniu pritaikymu. Abu požiūriai turi daug bendro, nes jie nukreipti šalinant švaistymą ir nereikalingus veiksmus, kurie nesukuria jokios pridėtinės vertės. XX amžiaus viduryje Toyota sukurta geriausia praktika ir toliau vadovauja organizacijoms visame pasaulyje. Pats Kaizen yra dviejų japoniškų žodžių junginys, kuris gali būti laisvai verčiamas kaip „nuolatinis tobulėjimas“, požiūris, kuris yra sinonimas tam, kaip viskas vyksta daugelyje Lietuvos GBS centrų.

Prieš gilindamasis į savo sektorių, leiskite man pasidalinti su jumis daugiau minčių apie tai, kodėl, mano nuomone, Lean ir Kaizen praktika man turėtų būti itin svarbi, kai kalbama apie pozicijas visame regione. Nors šiais laikais procesų automatizavimas yra paplitęs, prieš procesas gali būti automatizuotas, jis turi būti išanalizuotas, ištirtas ir įsisavintas. Nuolat užduodant tokius klausimus kaip „Kodėl spausdiname po 5 kiekvieno dokumento kopijas?“. „Kodėl turime laukti dvi dienas, kad praneštume apie klaidą? ir „Kodėl į tai įtraukta pusė komandos?” Silpnos organizacijos priartėja prie branduolio, pašalindamos atliekas. Geriausia tai, kad jums nereikia išradinėti dviračio iš naujo. Arba galite rinktis iš daugybės esamų įrankių ir sistemų, kurios padėjo tūkstančiams įmonių tobulėti.

Kodėl tinkami įrankiai turi įtakos – „Citco“ įmonių grupė

Vienas iš daugelio įrankių, kuriuos organizacija gali naudoti siekdama nuolat tobulinti visuose lygmenyse, yra Asaichi, o tai reiškia „rytinį susibūrimą“. Iš esmės „Asaichi“ yra trumpų, veiksmingų įvairių skyrių susitikimų rengimas, siekiant nuolat stebėti KPI, pranešti apie problemas ir priskirti nuosavybę. Darbas siekiant bendro tikslo didina bendradarbiavimą tarp įvairių sričių darbuotojų, ugdo discipliną ir atsakomybę.

Viena iš šio požiūrio propaguotojų Lietuvoje yra „Citco“ – pirmaujanti turto aptarnavimo sprendimų tiekėja, netrukus švęsianti 15 metų jubiliejų. Kiekvienas rytas prasideda organizuotu Asaichi susitikimu, kuriame glaustai ir efektyviai dalijamasi visa svarbia informacija. Šiandien šis požiūris yra neatsiejamas nuo „Citco Way“ – bendrovės įsipareigojimo investuoti į tinkamus žmones, užtikrinant, kad jiems būtų suteiktos priemonės sėkmei pasiekti.

Nors Citco Vilniaus biuras, kuriame jau dirba daugiau nei 800 specialistų, gauna išorės patarimus ir atsiliepimus apie Lean praktiką, jie taip pat turi specialią skerspjūvio, įvairių funkcijų komandą, kuriai pavesta kurti ir įgyvendinti nuolatinio tobulėjimo idėjas. Kiekvienas gali pateikti savo idėjas šiai Kaizen ambasadorių komandai, kuri kas savaitę peržiūri visas idėjas ir pasiūlymus – nuo ​​nedidelio biuro patalpų modifikacijų iki į klientą orientuotų operacijų patobulinimų – ir stebi jų įgyvendinimą.

Viskas apie talentus, norinčius priimti pokyčius – Outokumpu

Įkurtas 2016 m., Pasaulinis verslo paslaugų centras Otocumbo mieste remiasi Lean principais. Juk centrą sukūrė pasaulyje pirmaujantis nerūdijančio plieno gamintojas, o tai reiškia, kad daugelis praktikų ir metodų jau įsišakniję gamyboje. Todėl nenuostabu, kad Six Sigma (sistema, naudojama klaidų ir defektų mažinimui) ir Lean praktika jau įdiegta pirmaisiais veiklos metais. Šiais metais bendrovė taip pat įtraukė Asaichi susitikimų struktūrą į savo geriausios praktikos derinį.

Šie metodai gali būti sėkmingi tik tada, kai juos entuziastingai priims ir priims komanda. Taip pat labai svarbu paruošti naujus kolegas ir supažindinti juos su pagrindiniais įmonės nuolatinio tobulėjimo metodo principais. Štai kodėl visi naujokai mokosi „minkštų“ pagrindų ir problemų sprendimo. Ir treniruotės tuo nesibaigia! Tiesą sakant, per penkerius metus įmonė sertifikavo du „Lean Six Sigma“ žaliojo diržo rinkinius ir du „Yellow Belt“ rinkinius. Šios grupės, kuriose dirba 50 žmonių, įgyvendino daugiau nei 30 projektų, per metus sutaupydamos daugiau nei 2000 valandų.

Galiausiai, pabendravus su įmonės atstovais Vilniuje, sužinojau, kad Outokumpu kolegos Lietuvoje ne tik atlieka Lean operacijas viduje, bet ir dalyvauja mokant geriausios praktikos savo kolegas kitose šalyse.

Nuolatinis tobulinimas struktūriniu lygmeniu – Dana Incorporated

Kaip pasaulinė automobilių gamintoja, turinti 139 pagrindinius įrenginius šešiuose žemynuose, Dana Incorporated turi giliai įsišaknijusią Lean ir Kaizen praktiką. Įdarbindama geriausius talentus ir nuolatinį dėmesį skirdama nuolatiniam tobulėjimui, įmonė išaugo į vieną iš pirmaujančių įmonių elektroninių mokėjimų ir mokėjimo sistemų srityje.

2019 metais įkurtas Danos Europos bendrų paslaugų centras Vilniuje turi savo nuolatinio tobulinimo padalinį, o tai reiškia, kad toks požiūris yra įsišaknijęs organizacinėje struktūroje.

Siedama Lean praktikas (pvz., problemų sprendimo, pagrindinių priežasčių analizės metodus, Gemba, Kaizen), skaitmeninimo sprendimus (pvz., RPA, Power Apps.) ir nuolatinį žmonių tobulėjimą, centro valdymas puoselėja kultūrą, kurioje išlaikoma kokybė ir efektyvumas. Su didele pagarba. Siekdama užtikrinti, kad visi būtų tame pačiame puslapyje, Dana taip pat pristatė išsamią mokymo programą, kurios metu nauji darbuotojai supažindinami su Lean ir Kaizen metodais.

Bendrovė tiki, kad talentai palaiko į klientą orientuotą organizaciją, kuri nuolat gerina transporto priemonių ir mechanizmų veikimą ir efektyvumą visame pasaulyje.

Maži žingsneliai veda prie puikių rezultatų

Išnagrinėjus tik nedidelę Lietuvos GBS centrų imtį, matome, kad nuolatinis tobulėjimas yra ne drastiški pokyčiai, o nedideli laipsniški koregavimai, kurie daro organizaciją efektyvesnę ir atsparesnę. Tuo pačiu metu geriausia praktika veikia tik tuo atveju, jei visi dalyvauja, o tai reiškia, kad investicijos į savo darbuotojus ir jų mokymas pagrindinių dalykų ilgainiui tikrai atsiperka.