Esate viena didžiausių „Fintech“ sėkmės istorijų Lietuvoje ir aktyviai dalyvaujate klasteryje nuo pat jo įkūrimo. Kaip, jūsų nuomone, iki šiol vystėsi ekosistema?

Lietuvos vyriausybei sušvelnus bankų licencijų reikalavimus, įdiegus verslui palankias reguliavimo iniciatyvas ir įsipareigojus sukurti stiprų „Fintech“ klasterį, „Fintech“ pažengė į priekį ir tapo regioniniu galios centru. Dėl to konkurencija dėl IT talentų pramonėje labai auga. Patrauklus produktas, stipri pagrindinė komanda ir aiški strateginė vizija leidžia žymiai lengviau pritraukti talentus.

Vienas esminių pokyčių, kuriuos pastebėjome įdarbinant, yra augantis patyrusių būsimų darbdavių, jau dirbusių „Fintech“, skaičius. Prieš 5 metus taip nebuvo.

Kokios, jūsų nuomone, yra pagrindinės „Fintech“ sėkmės Lietuvoje priežastys?

Lietuvos vyriausybės iniciatyva sukurti „Fintech“ klasterį buvo geniali idėja. „Fintech“ tuomet buvo pradininkas Lietuvos regione, o dabar, kaip patyręs pasaulinis žaidėjas, gauname atlygį. Lietuvos bankas atliko didelį darbą, kurdamas strategiją, kaip atskirti Lietuvos bankų sistemą ir reguliavimo aplinką nuo kaimynų.

Per pastaruosius 5–7 metus „Investuok Lietuvoje“ taip pat pasižymėjo ir puikiai nuveikė skleisdama žinią apie Lietuvą. Rezultatas buvo daugybė „Fintech“ investicijų iš Europos ir likusio pasaulio. Nereikia nė sakyti, kad tai neturi reikšmės, jei Lietuva neturi aukštos kvalifikacijos darbo jėgos. Aukštasis išsilavinimas ir anglų kalbos mokėjimas, novatoriškas mąstymas ir stiprus teisių jausmas – tai pagrindiniai Lietuvos talentų bruožai, kurių labai trokšta dauguma Fintech įmonių.

Dauguma jūsų grupės yra įsikūrusios Jungtinėse Amerikos Valstijose. Kokią naudą duoda inžinerinių pastangų išplėtimas į Lietuvą?

Turėdami tarptautinę, kultūriškai skirtingą komandą, galime būti labai novatoriški gaminių kūrimo procese. Kadangi kiekvieno žmogaus mąstymo procesas yra kažkiek savitas, darbas kartu padeda sukurti daugiau novatoriškų idėjų. Mūsų visą parą veikiantys inžinerijos ir klientų aptarnavimo ciklai leidžia išspręsti iškilusias problemas, o tai svarbu mokėjimo vietoje. Dirbdami mūsų inžinierių ir eksploatavimo komandoms bet kuriuo paros metu sumažinate tikimybę, kad klientas susidurs su reikšmingomis problemomis.

Taip pat Lietuvoje vykdote plačią pagalbinę veiklą. Ką čia galite pasakyti apie talentų komandą?

„Shift4 Payments“ iš pradžių buvo įkurtas kaip programinės įrangos kūrimo centras. Tačiau 2017 m. gegužės mėn. buvome paprašyti padėti klientų aptarnavimo veikloje. Su džiaugsmu sutinkame, kad šiandien, be programinės įrangos kūrimo centro, turime ir vieną didžiausių Shift4 klientų aptarnavimo centrų visame pasaulyje.

Klientų aptarnavimo įgūdžių baseinas nusileidžia tik Lietuvai. Aukštas anglų kalbos mokėjimas, aistra spręsti sudėtingas problemas ir atsidavimas klientų pasitenkinimui – tai bruožai, kuriais lietuviai išsiskiria iš savo kolegų regione ir ES.