santrauka: Įtakingieji, kurie išjungia komentarus socialinėje žiniasklaidoje, laikomi mažiau įtikinančiais ir simpatiškais. Tyrimas pabrėžia, kad net neigiami komentarai gali padidinti influencerio patikimumą.

Komentarų išjungimas reiškia auditorijos komentarų atmetimą, o tai kenkia influencerio ryšiui su sekėjais. Šis tyrimas rodo, kad influenceriai turi suderinti savo psichinės sveikatos apsaugą ir auditorijos įtraukimą.

Pagrindiniai faktai:

1. Komentarai, kuriuos įtakojantys asmenys išjungia, laikomi mažiau sąžiningais ir mažiau įtikinančiais.
2. Neigiami komentarai vis tiek gali padidinti influencerio patikimumą.
3. Komentarų išjungimas reiškia, kad auditorijos nuomonė atmetama.

šaltinis: AMA

Tyrėjai iš Alabamos universiteto ir Vanderbilto universiteto paskelbė naują tyrimą Rinkodaros žurnalas Tyrimas, nagrinėjantis neigiamas pasekmes, kurias patiria įžymybės ir influenceriai, kai išjungia komentarus socialinėje žiniasklaidoje.

Kitas tyrimas – rinkodaros žurnalas, Jis pavadintas „Jokių komentarų (iš jūsų): Asmeninių ir profesinių socialinių tinklų komentarų išjungimo pasekmių supratimas“ ir parašė Michelle Daniels ir Freeman Wu.

Įžymybės ir influenceriai, tokie kaip Addison Rae, Hailey Bieber, Justin Timberlake ir net Oprah, įvairiomis progomis išjungė prieigą prie savo komentarų socialinėje žiniasklaidoje, reaguodamos į neigiamas nuotaikas. Ar tai klaidina?

Atsakymas yra taip, remiantis naujais žurnale paskelbtais tyrimais Rinkodaros žurnalas. Tyrimas parodė, kad influenceriai, kurie išjungia komentarus socialinėje žiniasklaidoje, yra mažiau įtikinami ir mažiau simpatiški nei tie, kurie to nedaro, net jei rodomi komentarai dažniausiai yra neigiamo turinio.

Įžymybės ir influenceriai šiandieniniame skaitmeniniame amžiuje yra ne tik viešieji asmenys. Jie dažnai tarnauja kaip tiltas tarp prekių ženklų ir vartotojų, įtraukdami jų asmeninius pasakojimus į remiamo prekės ženklo turinį.

Nepaisant savo populiarumo, influenceriai sulaukia daug kritikos ir dažnai išjungia komentarus socialiniuose tinkluose kaip pirmąją gynybos liniją nuo neigiamų atsiliepimų. Tačiau toks elgesys gali neigiamai paveikti tai, kaip vartotojai vertina influencerius ir reaguoja į jų reklaminį turinį.

Internetiniai influenceriai turi galimybę palyginti intymiai ir neformaliai bendrauti su savo sekėjais, todėl jie atrodo nuoširdūs ir draugiški.

Tokios teigiamos apžvalgos dažnai yra rezultatas, kaip influenceriai bendrauja su savo žiūrovais ar sekėjais, įskaitant tiesioginį kreipimąsi į juos savo įrašuose ir traktavimą labiau kaip draugus nei vartotojus.

Nors toks elgesys gali žymiai padidinti vartotojų įsitraukimą, toks bendravimo lygis taip pat gali kainuoti.

Kai vartotojai įpranta turėti prieigą prie influencerių, jie gali jaustis drąsūs dalytis svarbiais atsiliepimais. Nuolatinis sekėjų komentarų srautas gali būti didžiulis ir netgi žalingas influencerių psichinei sveikatai.

Todėl daugelis influencerių pasirinko išjungti savo komentarų skiltis įvairiuose taškuose, kad išvengtų nepageidaujamų komentarų. Šis tyrimas atskleidžia neigiamas šio, atrodytų, gerai apgalvoto elgesio pasekmes.

Atsiskyrimo kaina

Kaip paaiškina Danielsas: „Mes nustatėme, kad kai influenceriai išjungia komentarus, jie yra mažiau imlūs vartotojų atsiliepimams arba tai, ką mes vadiname „vartotojo balsu“.

„Todėl jie vertinami kaip ne tokie nuoširdūs ir galiausiai patiria tiek asmeninių, tiek profesinių pasekmių. Kitaip tariant, komentarų išjungimas gali pakenkti pagrindinių influencerių turtui, jų suvokimui vartotojų balsui ir gebėjimui užmegzti ryšį su savo pasekėjais.

Tiesą sakant, komentarų išjungimas influencerio reputacijai kainuoja brangiau nei jų palikimas, net jei rodomi komentarai dažniausiai yra neigiami, pavyzdžiui, tie, kurie gali užplūsti atsiprašymo įrašą.

Šis efektas atsiranda todėl, kad influenceriai, paliekantys įgalintus komentarus, atrodo suinteresuoti klausytis auditorijos ir mokytis iš jų veiksmų, o tie, kurie išjungia komentarus, rodo, kad nepaniekina kitų nuomonės.

Tam tikrose situacijose vartotojai supranta influencerio sprendimą išjungti komentarus. Pavyzdžiui, jei manoma, kad influenceris imasi pagrįstų priemonių, kad apsisaugotų emocinių neramumų ir sielvarto metu (pvz., sielvarto, psichikos sveikatos problemų), atsakas į trukdančius komentarus susilpnėja.

„Tačiau svarbu pažymėti, kad vartotojai, o ne įtaką turintys žmonės sprendžia, kas laikoma pagrįstomis savisaugos formomis“, – sako Wu.

Todėl, nors vartotojai gali užjausti influencerio sprendimą išjungti komentarus, jei jų mylimas augintinis neseniai mirė, jie gali būti mažiau užjaučiantys influencerius, kurie išjungia komentarus, kad išvengtų neigiamų reakcijų po atsiprašymo už nusižengimą.

Pamokos influenceriams ir prekiniams ženklams

Šios išvados pabrėžia, kaip svarbu suprasti subtilią pusiausvyrą tarp asmeninių ribų nustatymo ir auditorijos lūkesčių valdymo.

Nors influenceriams labai svarbu apsaugoti savo psichinę sveikatą, tai, kaip jie nusprendžia pranešti apie šį norą ir valdyti savo sąveiką socialinėje žiniasklaidoje, vaidina svarbų vaidmenį formuojant santykius su žiūrovais.

Pasaulinės išlaidos influencerių rinkodaros kampanijoms 2023 m. pasiekė 34,1 mlrd. USD, o iki 2027 m. pabaigos turėtų viršyti 47,8 mlrd. USD. Todėl iš pažiūros nekenksminga internetinė veikla gali turėti svarbių profesinių pasekmių influencerių partnerystei.

Sprendimas išjungti komentarus socialinėje žiniasklaidoje gali sumažinti influencerių gebėjimą įtikinti, pabrėžiant prekės ženklų ir influencerių komunikacijos svarbą siekiant pagerinti jų strategines partnerystes.

Tyrimas skatina apgalvotai svarstyti, kaip geriausiai valdyti sąveiką internete, ir pabrėžia būtinybę suformuluoti teisėtą priežastį išjungti komentarus, kad žiūrovams nebūtų siunčiami klaidingi signalai.

Apie šias psichologijos tyrimų naujienas

autorius: Marilyn Stone
šaltinis: AMA
bendravimas: Marilyn Stone – AMA
paveikslėlis: Vaizdas įtrauktas į Neuroscience News

Originali paieška: Uždara prieiga.
“Komentarų nėra (iš jūsų): Asmeninių ir profesinių socialinių tinklų komentarų išjungimo pasekmių supratimasMichelle Daniels ir kt. Rinkodaros žurnalas

Santrauka

Komentarų nėra (iš jūsų): Asmeninių ir profesinių socialinių tinklų komentarų išjungimo pasekmių supratimas

Manoma, kad siekdami sumažinti elektronines patyčias ir skatinti psichinę sveikatą, internetiniai influenceriai dažnai riboja žiūrovų galimybę skelbti komentarus.

Šiame tyrime pastebėjome, kad tai darydami influenceriai turi reikšmingų asmeninių ir profesinių pasekmių.

„Twitter“ duomenų rinkinyje ir šešiuose eksperimentuose, naudojant tiek nuoseklias, tiek hipotetines priklausomas priemones, pastebėjome, kad vartotojai susidaro daugiau neigiamų įspūdžių ir mažiau įtikinami įtakojantys asmenys, kurie išjungia komentarus socialinėje žiniasklaidoje.

Šias išvadas lemia suvokimas, kad influenceris yra mažiau imlus vartotojų balsui (pvz., vartotojų idėjoms, nuomonei ir pasiūlymams), todėl yra mažiau sąžiningas.

Tačiau mes pastebime, kad šis poveikis susilpnėja situacijose, kai vartotojai mano, kad įtakojantys asmenys gali teikti pirmenybę savisaugai.