Kitas straipsnis pagal Monika Felkelito, „Invest Lithuania“ GBS ir IRT komandos vadovas pirmą kartą pasirodė „Outsourcing & More“. Galite rasti originalą čia.

—————

Net ir esant epideminei suirutei Lietuva išlaikė galvą. „Euromonitor“ šalis užėmė pirmąją vietą Europoje po pandemijos atsigavimo, ir mes negalime neįvertinti teigiamo poveikio, kurį šalies klestintis BVP sektorius turės mūsų ekonomikai. Kad pajustume pramonės impulsą, mes su kolegomis iš „Investuok Lietuvoje“ sudarėme ir paskelbėme naujausią metinę „Global Services Report“ Lietuvoje. Norėdami susidaryti išsamų vaizdą, surinkome duomenis iš 68% visų GBS ir IRT centrų, kurie sudaro 74% viso sektoriaus darbo jėgos. Šiame straipsnyje norėčiau pasidalyti pagrindinėmis išvadomis su mūsų „Outsourcing & More“ skaitytojais, kurie sekė mūsų kelionę per pastaruosius dvejus metus.

Nauji vardai, nauji laimėjimai

Beprecedentis laikas nesutrukdė didinti užimtumo GBP sektoriuje. Tiesą sakant, 2020 m. Pramonė pasiekė 20 000 darbuotojų ribą ir pirmą kartą ją peržengė.

Pernai Lietuva taip pat pasveikino naujus tarptautinius pavadinimus, o bendras šalyje veikiančių centrų skaičius išaugo iki 85. Prie pagrindinio Lietuvoje GBS centro Vilniaus prisijungę svarbūs naujokai, tokie kaip „Dexcom“, EPAM, „Rocket Software“, „Itransition“ ir MUFG. Be to, ilgamečiai bendruomenės nariai, tokie kaip „Intrum“, „Nasdaq“ ir „Norian“, paskelbė plėtros planus, kuriais siekiama papildyti naujas operacijas ir pagerinti esamas pozicijas rinkoje. Paspartėjusi plėtra tęsiasi ir 2021 m., Kai į sceną ateina „Guidehouse“ ir „Alter Domus“.

JAV įsikūrusios įmonės visada buvo didelė Lietuvos GBS scenos dalis, o šiuo metu 4 iš 10 Lietuvoje įsikūrusių įmonių valdo JAV įmonės. Tuo tarpu Šiaurės regionas ir toliau užima tvirtas pozicijas pramonėje, stebėdamas nuostabius TUI rodiklius. Šiaurės šalyse įsikūrusios įmonės užima daugiau nei 30% visų centrų, jose dirba daugiau nei pusė pramonės darbuotojų ir jos vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį bendroje pažangoje, susijusioje su BPB Lietuvoje.

Nauji verslo procesai ir išplėstos funkcijos

Balansas yra raktas į viską, o GBS žaidėjai Lietuvoje, atrodo, gerai laikosi šio patarimo. Nors IT operacijos (27%), klientų aptarnavimas (26%), lėšos ir investicijos (14%) ir toliau dominavo rinkoje, paslaugų portfeliai labai išsiplėtė. Centrų, atliekančių nuo 5 iki 7 darbų, dalis 2020 m. Išaugo iki 44 proc., Palyginti su tik 11 proc. 2019 m. Buvo įvestos naujos didelės pridėtinės vertės darbo vietos, pvz., Dirbtinio intelekto kūrimas ir moksliniai tyrimai bei plėtra nusistovėjusiuose centruose. Visuomenėje taip pat padaugėjo specializuotų darbų, tokių kaip ne IT inžinerija, tiekimo grandinė ir robotika. Pavyzdžiui, debesų kompiuterijos operacijų padaugėjo 17 p., Infrastruktūros plėtros – 7 p., O duomenų mokslo – 6 procentiniais punktais. Apskritai 75% GBS centrų 2021–2022 m. Planuoja pridėti naujų pozicijų arba žymiai išplėsti esamus portfelius.

Stabilus nusidėvėjimo tempas ir darbo užmokesčio augimas

Susidėvėjimo lygis išliko sveikas ištisus metus, net ir esant neaiškioms pasaulinėms sąlygoms, 2020 m. Sumažėjo nuo 14% iki 13%. Net 65% įmonių stengėsi prisitaikyti prie COVID-19 pandemijos ir nepranešė apie jų poveikį. per metus. Darbo užmokesčio augimas išliko stabilus – 5,2%, tačiau vis tiek mažesnis, palyginti su praėjusių metų pradine 5,9%prognoze. Tačiau artimiausios ateities prognozė neturėtų labai keistis, nes IT darbo užmokestis turėtų padidėti nuo 0,2% iki 5,7%. Be to, ne IT vaidmenys gali padidėti 5%. Apskritai pandemija turėjo skirtingą poveikį GBS ir ITC, 40% pastebėjo lėtesnį darbo užmokesčio augimą, o kiti 58% pranešė, kad jokių pokyčių nėra.

Vaisingas bendradarbiavimas su NVO, socialinės atsakomybės ir įvairovės didinimas

Kai įmonės bendradarbiauja su švietimo įstaigomis, abi pusės gauna naudos. Šios partnerystės padeda studentams paspartinti karjerą, tuo pačiu sukuriant ilgalaikį teigiamą įvaizdį verslo bendruomenėms. Taigi ĮSA veikla švietimo srityje yra plačiai praktikuojama Lietuvoje, nes GBS centrai nori remti geriausius regiono talentus. Pavyzdžiui, „Moody’s“ yra vienas didžiausių pavyzdžių pramonėje, nes jis leidžia aukščiausios klasės studentams mokytis ISM nepriklausomai nuo jų finansinių galimybių. Šis rėmimas atveria duris į aukštąjį mokslą šimtams žmonių ir suteikia jiems išskirtinę prieigą prie tarptautinių verslo lyderių naudojamos analizės ir duomenų bazių.

Bendradarbiavimas su nevyriausybinėmis organizacijomis, įvairovė, įtraukties programos, labdaros aukos ir bendruomenės indėlis yra viena iš svarbiausių ĮSA veiklos sričių, susijusių su BPB sektoriu Lietuvoje 2021 m. Pagal įvairovę Lietuva užima pirmąją vietą Europoje pagal moterų dalį darbo vieta Iš viso yra 52%. Be to, 48% vyresniųjų vadovų pareigų užima moterys, ir tikimasi, kad ateityje šis skaičius augs.

Puiku matyti socialinę atsakomybę tarp sparčiausiai augančių praktikų GBS įmonėse Lietuvoje. GBS pramonės tyrimas parodė, kad ĮSA veiklos skaičius per dvejus metus beveik padvigubėjo. Tiesą sakant, tai rodo, kad gerai išvystyta verslo kultūra tapo svarbiausiu šio sektoriaus organizacijų ir darbuotojų prioritetu.

Tikiuosi, kad šis straipsnis padėjo susidaryti aiškų vaizdą apie dabartinę GBS priėmimo sektoriaus būklę Lietuvoje. Norėdami sužinoti daugiau, kviečiu atsisiųsti nemokamą GBS ataskaitos kopiją.