„Covid-19“ metu plytų ir skiedinių parduotuvėse liko dvi galimybės: Verslo perkėlimas internetu ar klientų praradimas.

Tai pagreitino ir taip reikšmingą perėjimą prie elektroninės prekybos; Tyrimai Iš mokėjimo teikėjo „Checkout.com“ nustatė, kad 2020 m. Vakarų Europoje elektroninė prekyba išaugo 17 proc., O Centrinėje ir Rytų Europoje – 22 proc., Todėl tai yra didžiausias elektroninės prekybos augimo regionas pasaulyje.

Tačiau kai visame pasaulyje daugėja uždarymų ir gyvenimas vėl atsinaujina, Antoout Nougué, „Checkout.com“ vadovas Europoje, skatina elektroninės prekybos ir mažmeninės prekybos startuolius sužinoti, kaip išlaikyti šį pagreitį: „Jie turi dabar atnaujinti savo verslo modelius, kad išlaikytų per pandemiją įgytą pranašumą“.

Kalbėjome su el. Prekybos ekspertais iš Checkout.com, Klarna, Vinted, Depop, Trustpilot, Papier, Evocco ir Estrid apie tai, kaip mažmenininkai kuria naujoves, kad išliktų aktualūs.

Integruokite naujus mokėjimo metodus طرق

Kad neatsiliktų nuo didėjančių klientų poreikių, mažmeninės prekybos įmonės turi išlikti pirmoje vietoje Naujausios mokėjimo tendencijos.

man Checkout.com ataskaita80% klientų tikisi, kad galės atsiskaityti naudodamiesi naujais mokėjimo būdais, tokiais kaip „Pirk dabar mokėk vėliau“, kriptovaliuta ir skaitmeninėmis piniginėmis.

„Per pastaruosius metus daugelis iš mūsų iš naujo įvertino taupymo, išleidimo ir apsipirkimo būdą, o dabar labiau nei bet kada anksčiau ieškome lanksčių mokėjimo galimybių ir geriausios kainos“, – sako Alexas Marshas, ​​„Klarna UK“ vadovas. Vertingiausias Europos startuolis ir BNPL pradininkas. „Skirtingai nuo kreditinių kortelių, mūsų BNPL Opcionai netaiko jokių palūkanų ar mokesčių.“

Be nusistovėjusių mokėjimo naujovių, Nougué sako, kad pradedantieji taip pat turėtų priprasti prie to, kad kriptovaliuta niekur nedings.

„Per pastaruosius metus daugelis iš mūsų iš naujo įvertino, kaip taupome, išleidžiame ir apsiperkame, o dabar labiau nei bet kada anksčiau ieškome lanksčių mokėjimo galimybių ir geriausios kainos.“

„Šiandien tuo naudojasi 5% Europos gyventojų ir mes tikimės, kad per ateinančius 12 mėnesių kriptovaliuta naudosis 29% Europos gyventojų“, – sako jis, remdamasis Checkout.com tyrimais.

Atlikite mokėjimus sklandžiai

Neužtenka vien integruoti naujus mokėjimo metodus. Pasak Nougué, pradedantieji turėtų sutelkti dėmesį į tai, kaip mokėjimus atlikti kuo sklandžiau ir be trinties. Pagerinti klientų patirtį ir padidinti pelningumą.

„Vis daugiau mažmenininkų samdo mokėjimų vadovus, nes supranta, kad mokėjimai ir tokie sprendimai kaip„ Checkout.com “leidžia įmonėms internete matyti duomenis ir įžvalgas“, – sako jis. Dėl to bus atmesta mažiau operacijų ir geriau valdoma kortelė.

Vienas iš būdų palengvinti mokėjimus yra įterpti mokėjimus į pačią platformą. Lietuvos rinka internete „Vinted“ turi įmontuotą mokėjimo sistemą ir pristatymo galimybes.

„Pirkimas platformoje yra paprastas, nariai gali naršyti ir filtruoti tarp kategorijų, prekių ženklų, dydžių ir kainų“, – sako Thomas Vintinga, „Vinted“ generalinis direktorius. – Kiekvienas sandoris yra greitas ir sklandus.

apimantis „socialinius pirkinius“

„Vinted“ taip pat yra vienas iš daugėjančių pradedančiųjų, besinaudojančių socialiniu apsipirkimo aspektu, turėdamas pranešimų funkciją ir bendruomenės forumą, įmontuotą tiesiai į programą.

„Checkout.com“ ataskaitoje, sekant Kinijos modelių, tokių kaip „WeChat“ ir JAV platformų, pvz., „Venmo“, sėkmę, nustatyta, kad Europos vartotojai „trokšta prekybininkų pasiūlyti daugiau per paspaudžiamą turinį, vartotojų bendruomenes ir individualizuotą mokėjimų palaikymą internetu“.

įsikūręs Londone socialinio apsipirkimo programa Depop skatina šį mokestį ir skatina įsitraukti į savo programą komentarais, teigiamais paspaudimais ir galimybe sekti konkrečias jūsų sklaidos kanalo parduotuves.

„Nuo tada, kai„ Depop “buvo įkurta prieš 10 metų, tai buvo pirmoji mobiliojo ryšio rinka, – sako„ Depop “prekės ženklo vadovas Peteris Semple’as. „Z karta ir” Millennials „užaugo socialinėje žiniasklaidoje, o vartotojai apskritai vis dažniau ieško socialinių pramogų ir organizavimo kaip apsipirkimo patirties.”

Klientai taip pat vis dažniau kreipiasi į kitų atsiliepimus per tokias platformas kaip Danijos startuolis „Trustpilot“. a „Trustpilot Canvas8“ tyrimas Nuo praėjusių metų buvo nustatyta, kad 89 proc. JAV, JK ir Prancūzijos vartotojų tikrina atsiliepimus apsipirkdami internetu.

„Z karta ir” Millennials „užaugo socialinėje žiniasklaidoje, o vartotojai apskritai vis dažniau ieško socialinių pramogų ir organizavimo kaip apsipirkimo patirties.”

„Jei nėra fizinių parduotuvių, vartotojai turi pasikliauti prieinamu skaitmeniniu turiniu, kurį vis dažniau klientai kuria patys per apžvalgas“, – sako „Trustpilot“ vyriausioji pasitikėjimo pareigūnė Carolyn Jameson. – Verslui nebuvo taip svarbu bendrauti su internetiniais vertinimais.

Apsvarstykite prenumeratos formą

Be socialinių pirkinių, Checkout.com numato prenumeratos modelių bumą – Nuo Savaitės maitinimo grupės mėnesinėms gėlėms. Nustatyta, kad 41 proc. Elektroninės prekybos prekybininkų nesiūlo abonementų, tačiau planuoja tai padaryti per ateinančius 18 mėnesių.

„Kol aukščiausio lygio paslaugos bus laikomos pagrindine pasiūlymo dalimi, pagrindinių kategorijų prenumerata bus vis didesnė mažmeninės pyrago dalis.”

„Svarbiausia, kad tai labai lankstus planas, o tai reiškia, kad galite bet kada atšaukti abonementą arba pakeisti abonementą, kad atitiktų besikeičiančius įpročius“, – sako Benas Eliasas, Švedijos startuolio „Astrid“, kuris siūlo skustuvo prenumeratą, įkūrėjas. moterims. „Kol aukščiausio lygio paslaugos bus laikomos pagrindine pasiūlymo dalimi, pagrindinių kategorijų prenumerata bus vis didesnė mažmeninės pyrago dalis.”

Susikurkite savo tiekimo grandinę

Kad atitiktų besikeičiančius klientų reikalavimus, Nougué teigia, kad mažmenininkai turės išlikti lankstūs ir pridūrė, kad vienas didžiausių laukiančių iššūkių bus rinkodaros, grąžos tvarkymo ir pan. Sąnaudų subalansavimas su klientų pasitenkinimu.

Vienas iš galimų sprendimų yra sutelkti dėmesį į asmeniniams poreikiams pritaikytus produktus, tokius kaip tie, kuriuos siūlo Londone įsikūręs kanceliarinių prekių startuolis „Papier“.

„Mes tikime, kad daugiau įmonių vadovausis” pagal užsakymą „modeliu, kurį palaikėme nuo pat pradžių”, – sako Timur Ategici, „Papier” įkūrėjas ir generalinis direktorius. „Tai vienintelis būdas sumažinti nereikalingas atsargas ir nepageidaujamas pajamas.”

Atighetchi priduria, kad šis modelis taip pat padidina tvarumą, kuris vaidins svarbų vaidmenį mažmeninės prekybos ateityje.

„Mažmenininkai pastebėjo tvarumo įtaką spaudimui jų tiekimo grandinėms ir vartotojų paklausos varomiesiems veiksniams“, – sako Ahmedas Moazzamas, Airijos startuolio „Evoco“, programos, stebinčios žmonių maisto produktų anglies pėdsaką, generalinis direktorius. „Tradicinių mažmeninės prekybos modelių nebus, nebent pereisime prie tvarios maisto sistemos“.