Prieš metus mes papasakojome apie atvykusį tyrimą, kuris parodė, kaip skiriasi Šiaurės Amerikos ir Europos mažmeninių vartotojų elgesys. 2019 m. Pabaigoje paskelbtoje „CitiXsys“ mažmeninės prekybos valdymo sprendimų bendrovės „iVend Retail“ ataskaitoje nustatyta, kad susidarė spraga tarp pirkėjų Šiaurės Amerikoje ir Europoje, kai jie nori apsipirkti internetu ar asmeniškai.

2019 m. Atlikta apklausa parodė, kad 71 proc. Šiaurės Amerikos vartotojų apsipirkti internete atrodė patogiau nei tradicinė parduotuvė, o tik 50 proc. Europos vartotojų jautėsi panašiai.

Be to, šioje apklausoje 72 proc. Europos respondentų teigė, kad jie visiškai arba didžiąją dalį apsiperka fizinėse parduotuvėse, tuo tarpu tik 57 proc. Šiaurės Amerikos gyventojų. Šiaurės Amerikos pirkėjai dažniau sako, kad prieš eidami į parduotuvę tyrė produktą internete, nes 73 proc. Amerikos pirkėjų dalyvavo šioje praktikoje, o tik 68 proc. Europos pirkėjų teigė tą patį. Šių pokyčių priežasčių buvo daug, įskaitant Šiaurės Amerikos geografinę išsisklaidymą ir Europos šalių tankesnį apgyvendinimą.

Tačiau, kaip ir visa kita praėjusiais metais, šios tendencijos pasikeitė dėl pandemijos.

Koks skirtumas per metus

Rugpjūčio mėnesį paskelbtame „McKinsey“ atliktame tyrime nustatyta, kad prasidėjus koronaviruso pandemijai JAV klientai pastebėjo didžiulį internetinių pirkimų skrydį.

Šioje ataskaitoje, apimančioje JAV rinką, sakoma: „Po kelių mėnesių„ COVID-19 “pirkėjų internetinė prekyba labai išaugo daugelyje kategorijų. „Vartotojų ketinimas pirkti internetu toliau didėja, ypač namų pramogų ir būtiniausių prekių kategorijose. Dar įdomiau, kad šie įpročiai išlieka, nes JAV vartotojai pranešė apie savo ketinimus apsipirkti internetu net ir po krizės COVID-19.”

„McKinsey“ paklausė JAV vartotojų apie įvairiausias pirkimo kategorijas ir apie tai, ar jie greičiausiai pirks internetu. Beveik kiekvienoje kategorijoje ketinimai pirkti internetu išaugo dviženkliais skaičiais, o klientai padidino 44 proc. Didesnę tikimybę pirkti nereceptinius vaistus, 41 proc. Labiau linkę pirkti maisto prekes internetu ir 30 proc. .

Vartojimo elektronikos srityje JAV vartotojai 10 proc. Labiau linkę pirkti internetu, nors 66 proc. Apklaustųjų pirko internetu prieš pandemiją.

„InternetRetailing.net“ ataskaitoje, paskelbtoje netrukus po epidemijos pradžios praėjusį pavasarį, Europoje buvo nustatyta, kad koronavirusas „pagreitins perėjimą nuo fizinės mažmeninės prekybos prie elektroninės prekybos, o tai dabar vyksta sparčiau, nei tikėtasi anksčiau. ”

Elgesys, kuris žada išlikti ir po pandemijos

Šioje ataskaitoje nustatyta, kad vartotojų, kurie daugiau nei pusę savo verslo vykdo internetu, dalis „dramatiškai padidėjo visose trijose Europos elektroninės prekybos rinkose. Šeši iš 10 vartotojų sako, kad ir toliau pirks tiek, kiek šiandien pandemija praėjo “.

Šioje ataskaitoje cituojami „Kantar“ ir „Detail Online“ duomenys iš trijų didžiausių elektroninės prekybos rinkų Europoje, Prancūzijoje, Vokietijoje ir Jungtinėje Karalystėje, kurie parodė, kad „vartotojų, kurie perka daugiau nei pusę visų savo internetinių pirkimų, dalis išaugo nuo 25 iki 80 procentų nuo COVID-19 protrūkio “.

„Užrakinimo metu didžiausias dėmesys skiriamas pagrindiniams pagrindams, – sakė„ Detail Online “įkūrėjas Joakimas Gavelinas šioje ataskaitoje. – Tačiau ši ataskaita rodo, kad visos pagrindinės elektroninės komercijos kategorijos sugrįš į aukštesnį lygį net ir praėjus pandemijai. Ir kai jie tai daro, būtina turėti prekės ženklo savininkams būtiniausius dalykus, kad patenkintume paklausą. „Ar mano produktai rodomi, kai vartotojai jų ieško internetinėse mažmeninėse parduotuvėse?“ Ar visų prekių ženklų turėtų sau užduoti klausimą šiuo metu.

Kitoje, nuo 2020 m. Vidurio pateiktoje „Ecommerce News“ ataskaitoje buvo prognozuojama, kad elektroninė prekyba žemyne ​​iki 2020 m. Pabaigos bus verta 717 mlrd. Eurų – tai padidės 12,7 proc., Palyginti su praėjusiais metais. Toje ataskaitoje taip pat paminėta, kad nors Vakarų Europa yra labiausiai išplėtota elektroninės prekybos rinka Europoje, Rumunija ir Bulgarija pastaruoju metu parodė stiprumą.

Tuo tarpu Lietuvos technologijų įmonė „Searchnode“ sausio mėnesį išleido beveik 100 elektroninės prekybos sprendimus priimančių asmenų iš Europos ir Šiaurės Amerikos apklausą, kurioje nustatyta, kad daugiau nei 90 procentų elektroninės prekybos įmonių pajamos padidėjo per pavasario uždarymo laikotarpį. .

Ko galime tikėtis iš mažmeninės prekybos naujaisiais metais?

Jungtinėse Valstijose, remiantis praėjusių metų rudenį paskelbtomis „eMarketer“ ir „Insider Intelligence“ prognozėmis, mažmeninė prekyba 2021 m. Išaugs 2,3% iki 5,630 trln. USD.

Kai dėl epidemijos 2020 m. Elektroninės prekybos pardavimai padidėjo 32,4 proc., Tikimasi, kad ši pardavimų kategorija augs tik 6,1 proc., O plytų ir skiedinio pardavimai – 1,6 proc., O 2020 m. Sumažėjo 3,2 proc. ataskaitoje pridėta, kad svarbios tradicinės mažmeninės prekybos tendencijos apims „spustelėkite ir gaukite, mokėjimus be grynųjų, bekontakčius mokėjimus ir skaitmeninius ženklus“.

Kalbant apie Europą, gruodžio mėn. Pradžioje paskelbtoje „Moody’s Investor Service“ ataskaitoje buvo prognozuojamas „stabilus“ Europos mažmeninės prekybos sektorius 2021 m. Ataskaitoje taip pat teigiama, kad Europoje „skaitmenizacijos tendencijos paspartins pokyčius mažmeninės prekybos sektoriuje. Internetas suyra. parduotuvių pardavimai, sumažindami plytų ir skiedinių mažmenininkų pelno maržas.

„Mūsų ateinančių metų mažmeninės prekybos sektoriaus prognozės atitinka nuolatinius sektoriaus apyvartos ir pelno atsigavimo lūkesčius, nors jie išliks žemiau 2019 m. Lygio“, – sakė Francesco Pozano, „Moody’s Investors Service“ vyresnysis analitikas. Išleisdamas tą ataskaitą. Tačiau mažmenininkams, susiduriantiems su tokiais sektoriais kaip turizmas ir kelionės, atsigavimas bus daug lėtesnis.